CarCentinel - Málaga, Málaga

Basi P.

El servicio postventa y asistencia es muy malo. Pocas soluciones y no te llaman cuando hay problemas. Les llamé a principios de diciembre, pues mi equipo solo indicaba más que una posición del coche (no se movía del aparcamiento, según el sistema); les comenté el problema y me indicaron que en 48-72 horas me llamaban los técnicos. Estamos en enero y aún estoy esperando. No los recomiendo en absoluto.

Esto sumado a múltiples problemas de pérdida de cobertura, problemas con las alertas, etc. Y luego la aplicación cada vez va a peor, al principio, hace años, daba más datos de los trayectos.

Dictators S.

ACTUALIZACION 8 Enero 2025
Después de los fallos constantes, y de contactar con ellos , he de decir que desde las oficinas , se interesaron en solucionar mi caso invirtiendo medios y tiempo en hacer pruebas . Concretamente , agradezco el trato a Gorka, gran profesional que sabe cómo conservar a los clientes ya que estuvo en constante comunicación conmigo, el trato exquisito y en todo momento implicado en mi caso para dar solución , y finalmente me cambiaron el dispositivo sin coste ya que en el anterior había errores .
En mi experiencia personal , dan solución al cliente , y hubo muy buen contacto hasta finalmente quedar solucionado. Gestión y trato de 10. Lo importante de todo esto , es que si las cosas fallan , que pueden fallar , te atiendan bien , les preocupe el cliente y te den soluciones , que en mi caso , me han dado notablemente y Gorka se a preocupado en que el servicio me funcione correctamente , mi dispositivo sustituido ya no da errores y 0 problemas. Gracias a esto , seguiré con ellos como cliente .

2 Diciembre 2024
Después un par de años de servicio , empezaron los errores de ubicación del GPS , fallos constantes en cobertura , retraso en conectar , incluso a veces sin conectarse ….
La verdad que , el primer año funciona , y luego es como si se fuera quedando desactualizado y no puedes fiarte de la conexión y cobertura GPS. Hablé hasta tres veces con los técnicos y la oficina y la solución y las palabras eran todas muy bonitas , que si seguían los problemas me cambiaban el dispositivo ….. hasta hoy que por supuesto nadie me dio solución. No lo recomiendo.

Ergesi S.

Muy mal servicio, pagas todo el año y te funciona un par de meses, si acaso. Llamas para hablar con ellos y te dicen a todo que sí, y no hacen nada. Pagas para no tener ningún servicio y no te solucionan nada. Ni siquiera contestan a los email o whatsapp. Ahora como tengas la tarjeta caducada y no te pueden hacer el cobro es un acoso, te llaman, te envían correos y whatsapp a todas horas, jajaja. Nada recomendable, es mejor un Aitag que da mejor servicio y funciona con una pila.

Víctor Y. M.

1 año y no he renovado, recepción notificaciones hasta 30' más tarde, me dieron un impacto paragolpes trasero y ni me avisó, me llegan notificaciones de evento sospechoso y no ha ocurrido nada, a veces fallo cobertura en lugares que estoy todos los días, etc.

Vidal B. M.

Dos recibos seguidos me los cobraron por duplicado.
Cuando no me funcionaba, a través del email me preguntaron que cuando me podrían llamar. Al concretarles el momento, nunca más se supo.
Muy mala atención post-venta.

Antonio M.

Hola,
No tengo buena experiencia con carcentinel, es difícil hablar telefónicamente con ellos. Quiero poner una reclamación y no me dan procedimiento para poner la reclamación.
Si tienes algún problema con ellos no son formales.
No recomiendo carcentinel.
Espero que mi experiencia sirva de ayuda.

VICTOR M.

Adquirí Carcentinel pensando que era un buen sistema de seguridad, pero pasados los tres primeros años y después de que me cambiaran el aparato tres veces no seguí pagando, básicamente porque no funcionaba. Fallos constantes de la ubicación del vehículo, cada ver iba peor y ni siquiera saltaba la notificación cuando arrancaba el coche, decir que llame muchas veces y me cambiaron tres veces el aparato pero no supieron dar porque no funcionaba. Ahora quería volver a instalarlo pero no tiene sentido porque es tirar el dinero.

Sergio B.

Es una aplicación realmente útil, llevo con ellos 10 años en dos coches diferentes y la verdad que menos el el garaje que es una planta -2, en todos los lados me funciona, estoy contento con ellos, es fácil de usar la aplicación y la atención al cliente siempre que he llamado o escrito, ha sido de 10. Lo recomiendo sin dudas, lo único que echo de menos por poner un pero es a la gente que llevamos tanto tiempo con ellos que nos pongan el nuevo sistema sin coste o algo simbólico, no 300€ que vale el nuevo.

Continuaré con ellos sin dudarlo, gracias.