Segurma - Alarmas para Hogar y Negocio en Cadiz - El Puerto de Sta María, Cádiz

Gusi

primer día tras la instalación: imposible desconectarla por la mañana. Llego tarde al trabajo ante lentitud de respuesta de la central. Dos semanas después sigue sin funcionar, me acojo al desistimiento y me envían un técnico al que no veo porque llega una hora tarde a la cita y yo no podía esperar más, seguía sin funcionar. Días después me mandan a otro técnico que me la reconfigura porque se había inutilizado incluso la aplicación del móvil y en la primera prueba en modo casa me ha saltado porque estaba mal configurada. Como compensación me han regalado un mes. Un mes de alarma que tengo instalada y no puedo usar. No se la recomiendo a nadie.

Javi M.

Es lo que antes era Protelec, de hecho, se siguen anunciando en la radio como Protelec. Empresa que parecían ser los números 1 en la provincia hasta que, entre problemas económicos y falta de previsión y planificación, han tenido que dar de baja a múltiples clientes por dejar de cumplir grado sus sistemas. Llegaron a acuerdos con otras empresas para pasar los clientes a última hora, y entre que esas empresas no ofrecen los mismos servicios y que pasaron los clientes a última hora, dieron de baja unilateralmente a múltiples clientes dejándolos desprotegidos sin ningún sistema de alarmas. El descontrol ha sido tal que a algunos clientes les han cambiado de compañía una casa y otra se la han quedado ellos para montar sistema AJAX. Ahora, la absorbe (o pasan a ser franquicia) Segurma que montan otro sistema diferente. No está claro el futuro de la empresa, y no dan seguridad que es lo que se supone que venden. El descontrol es palpable con solo llamar por teléfono.

Natalia S.

Tenemos los extintores con ellos, y la verdad que el servicio es genial. Son muy simpáticos, amables y rápidos.
El horario es solo por la mañana para atención al cliente pero si es por urgencia tienen 24h se supone.

Amador C.

La alarma de las instalaciones de mi vecino siempre está sonando. Mucho ruido y nunca viene nadie. Me veo que el día que le vengan a robar de verdad todos nos creeremos que es mentira ya que tantas veces suena que lo vamos a ver normal. Llame a la centralita de protelec y notifique el salto de alarma como siempre hago y la chica solo dice que si no tengo nada que ver con las instalaciones no me da datos que lo entiendo pero que me digan que no tienen constancia del salto de la alarma ya es raro

EUROSUR O. L.

Parece que la situación de esta empresa ni mejora , ni tiene intenciones de hacerlo, el viernes pasado 27 minutos epserando qie descolgarán el teléfono.... resuelto con una falsedad en este foro que indica que me han informado de un problema puntual telefónico de manera personal... falso absolutamente, todavía estoy esperando una respuesta....

Hace un mes tuvimos un siniestro real, del que se solicitó un informe para aportarlo a la denuncia.... ya se lo daremos, no tenga usted Tanya prisa... fue la respuesta. Todavía lo estamos esperando nosotros y la policia nacional.

Ayer volvimos a la misma historia cuando estuvimos llamando más de diez minutos sin que nadie atendiese, y cuando por fin lo cogieron encima de malos modos tuve que aguantar un “es que no se lo he cogido ahora?”...
El motivo de la llamada era que había un problema en el sistema que no permitía conectarla.....
Hoy va el técnico a revisarla, y esta noche precisamos una conexión remota que se solicita a las 21,38, en la que se explica lo ocurrido ayer y la visita del técnico y que se nos informe de cualquier problema, y a las 23,40 (dos horas después !!!!) me llaman para decirme que tienen un problema en su central y no pueden conectarme remotamente el sistema.... que vaya yo, total son las doce de la noche, no ha habido tiempo de informar antes y solo tengo que desplazarme diez km de ida y diez de vuelta..... mientras el servicio de guardia te deja tirado.
Se le solicita que ya que no pueden hacer una conexión remota, servicio prestado por Protelec hace años por un problema de ellos, que él acuda, servicio contratado, vaya y la conecte.... respuesta el acuda no está para eso.... y como nosotros no podemos conectarla, si quiere tener alarma vaya usted.

Lo dicho de mal en peor, porqueria elevada al cuadrado y desde luego la nueva dirección no responde ni el servicio mejora.

Será momento con seguridad de cambiar de empresa definitivamente, y de poner todo esto, incluyendo las pruebas y los comprobantes de facturas de tiempo sin respuesta de la central de guardia en manos de quien corresponda Para que evalúe el comportamiento y el cumplimiento de las obligaciones que como empresa de seguridad tienen.

Con lo fácil que es afrontar los problemas con valentía y sinceridad y resolverlos, en lugar de mentir y seguir empecinados en cargarnos las empresas locales en favor de las multinacionales....por una mala calidad en el servicio y en la respuesta cuando los necesitas.....

Encarnación F. G.

Pues a mi me parece una empresa muy seria y profesional. Yo soy clienta de ellos desde hace años y cada vez que he llamado por algún problema, sea la hora que sea, siempre se me ha atendido de forma muy correcta. Precisamente esta semana les he tenido que llamar en varias ocasiones por encontrarme fuera y me atendieron como siempre. Yo estoy muy contenta con ellos y no pienso cambiar.

Rafael G. M.

Buena atención al cliente, buenos servicios y buenos precios.

Alonso T. J.

Una de las mejores empresas del sector, innovando continuamente.